【襄陽政府網(wǎng)消息】3月12日上午，我市舉行2021年“3·15”消費維權新聞發(fā)布會，市消費者權益保護部門聯(lián)席會議20個成員單位參會。 
  新聞發(fā)布會通報了2020年度全市消費維權工作進度。2020年，市消費者權益保護部門聯(lián)席會議成員單位依法履職，積極作為，高效解決消費者訴求。12345熱線全年接聽市民消費維權訴求來電11008個，12315投訴舉報中心全年累計接聽、處理消費者來電56472個，全市消委系統(tǒng)受理投訴6267件。全市消費環(huán)境持續(xù)改善，消費維權社會共治效能進一步顯現(xiàn)。在2019年度全國城市消費者滿意度測評以及湖北省消費環(huán)境測評工作中，襄陽市均取得全省第一的好成績。 
  根據(jù)市消委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年消費投訴的總量較上一年度增幅不大，呈現(xiàn)出以下特征：上半年疫情防控期間，防護用品、在線教育、網(wǎng)絡游戲、直播打賞等新型消費成為階段性投訴焦點；下半年進入疫情防控常態(tài)化階段，商品和服務類的質(zhì)量及售后服務問題、不按合同約定履行義務等引發(fā)的消費投訴，在傳統(tǒng)投訴類型中仍位居前列。 
  新聞發(fā)布會還發(fā)布了“襄陽市2020年度消費投訴熱點”“襄陽市消費維權執(zhí)法十大典型案例”“襄陽市消費投訴調(diào)解十大典型案例”，并介紹了2021年“守護安全 暢通消費”消費維權主題。 
  新聞發(fā)布會結束后，市消委發(fā)出《致全市廣大經(jīng)營者和消費者一封公開信》，倡議經(jīng)營者“守護安全底線，誠信守法經(jīng)營，暢通消費渠道，助力國內(nèi)國際經(jīng)濟雙循環(huán)”，倡議消費者“提高維權意識，科學理性消費，文明健康生活，齊心協(xié)力共建安全放心環(huán)境”。