實踐活動開展以來，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司（以下簡稱襄陽中環(huán)水務(wù)）強(qiáng)化宗旨意識，圍繞提升供水服務(wù)水平深入企業(yè)、社區(qū)調(diào)查研究，堅持問題導(dǎo)向，大力推行“一二三四”工作法，著力提升廣大群眾和市場主體的用水滿意度。
   突出“一個根本”，強(qiáng)化供水服務(wù)意識。襄陽中環(huán)水務(wù)牢固樹立“產(chǎn)權(quán)有界線，服務(wù)無界限”的理念，堅持“黨建+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展，推動黨建工作與供水服務(wù)深度融合，不斷增強(qiáng)服務(wù)用戶的政治自覺、思想自覺和行動自覺。在實踐活動中，襄陽中環(huán)水務(wù)將打造“清潤萬家”特色黨建品牌作為聯(lián)系用戶的有效載體、服務(wù)用戶的有力抓手，將“簡單對接”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆橹艿降摹坝H情服務(wù)”關(guān)系，將“粗放服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)服務(wù)”，將“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，從用戶反映最強(qiáng)烈的問題抓起，從用戶最關(guān)注、最緊迫的事情做起，從接到用戶投訴，到部門協(xié)作，精準(zhǔn)定位漏點，再到維修回訪完畢，形成工作閉環(huán)，真正把供水服務(wù)的溫暖送到了廣大用戶的心坎里，讓用戶切實體會“親”字，感受“實”字，回復(fù)“贊”字。
   堅持“兩個對標(biāo)”，找準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變方向。城市供水品質(zhì)關(guān)乎民生、關(guān)乎人民健康，為更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，襄陽中環(huán)水務(wù)堅持對標(biāo)國內(nèi)一流供水企業(yè)、對標(biāo)群眾和市場主體需求，找準(zhǔn)改革方向，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)效。一是積極借鑒廣州、深圳、武漢等國內(nèi)先進(jìn)城市供水的管理經(jīng)驗，全面對標(biāo)學(xué)習(xí)同行一流企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗做法，進(jìn)一步提升企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、效率和效益；二是聚焦群眾和市場主體的用水需求，積極謀劃和推進(jìn)用水領(lǐng)域服務(wù)事項改革。深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境各項工作部署，以提升為民為企服務(wù)效能為出發(fā)點和落腳點，深入社區(qū)和企業(yè)，征求用戶和市場主體的意見建議，全面了解掌握反映突出的涉水問題，找準(zhǔn)改革方向，通過開展多輪“獲得用水”改革，推出“陽光水務(wù)”“客戶管家”“項目秘書”等一系列舉措，以“刀刃向內(nèi)”的作風(fēng)持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境。
   打造“三最環(huán)境”，共同締造美好生活。實踐活動開展以來，襄陽中環(huán)水務(wù)聚焦優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，全力打造流程最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的供水服務(wù)事項，推動美好生活共同締造。一是流程最簡。大幅簡化用水領(lǐng)域的報裝和審批程序，做到能精減的一律精減，能合并的一律合并，打通信息渠道和部門界限聯(lián)合攻關(guān)，組建具有合成作戰(zhàn)能力的工作專班，現(xiàn)場踏勘、現(xiàn)場設(shè)計、現(xiàn)場簽訂合同，變串聯(lián)辦理為并聯(lián)辦理，大大提高了辦事效率，縮短了客戶獲得用水的時限，最大程度地提升群眾和企業(yè)用水便利度。二是效率最高。搭乘“智慧水務(wù)一張網(wǎng)”建設(shè)快車，加快推進(jìn)供水服務(wù)信息化，完成與“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦APP”“i襄陽APP”“微信公眾號”系統(tǒng)平臺的端口對接、數(shù)據(jù)共享工作，讓數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿，實現(xiàn)“線上申報、線上受理、線上辦理”。三是服務(wù)最優(yōu)。公司以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，以實踐活動為載體，突破水表產(chǎn)權(quán)界線，為用戶提供無界限用水服務(wù)。組建便民服務(wù)隊深入小區(qū)開展供水服務(wù)活動35場次，通過多部門聯(lián)動現(xiàn)場開展管網(wǎng)沖洗和水質(zhì)檢測等工作，同時積極向居民宣傳節(jié)水用水常識，幫助居民解決實際用水問題，讓有溫度的供水服務(wù)走進(jìn)群眾、深入群眾。
   推進(jìn)“四項舉措”，加大惠企便民力度。通過推進(jìn)“轉(zhuǎn)、減、提、降”四項舉措，促進(jìn)用水領(lǐng)域的惠企便民措施不斷優(yōu)化。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推動“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“社會服務(wù)型”轉(zhuǎn)型。推行“項目秘書”制，探索開展“一站一網(wǎng)”服務(wù)，在比亞迪產(chǎn)業(yè)園項目等重大項目供水管網(wǎng)建設(shè)過程中，僅用1天時間就制定好供水管道鋪設(shè)方案，10天完成供水管網(wǎng)的鋪設(shè)，有力保障全市重大項目建設(shè)和順利運營。二是簡化辦事流程，推進(jìn)用水報裝、內(nèi)部審批、水表過戶審批“三減”措施落實落地。建立“321”服務(wù)機(jī)制，對用水報裝程序進(jìn)行重構(gòu)，簡化合并內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，實行并聯(lián)運行，實現(xiàn)3個工作日完成報裝程序，運行程序減少至申請受理和簽訂合同2個環(huán)節(jié)，用戶只需提供用水申請書1項材料。三是提升工作效率，推行用水報裝、水表過戶“不見面”服務(wù)。開發(fā)“用水在線報裝系統(tǒng)”，實現(xiàn)“線上申報、線上受理、線上辦理”，開通微信、支付寶、美團(tuán)、云閃付等11種繳費方式，完善水費通知單內(nèi)容，發(fā)送用水量提示、賬單、電子發(fā)票鏈接，讓用戶隨時隨地了解用水情況，對需要送達(dá)紙質(zhì)合同、發(fā)票的客戶，引入第三方服務(wù)實行“點對點”快遞配送服務(wù)，提升便民惠民力度。四是降低報裝成本，大幅減免相關(guān)費用。免收用戶建筑區(qū)劃紅線外接入工程費用及用戶計量裝置費用。截至目前，累計免收供水報裝設(shè)計費88.60萬元，免收供水報裝工程施工費3115.06萬元。自籌費用解決尹集、桃花嶺區(qū)域長期存在的水壓低、用不上自來水的問題，近1000戶村民用上了城市自來水。